Chính sách đổi trả - Memoovia

Cảm ơn bạn đã mua sắm tại Memoovia. Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm quà tặng handmade chất lượng cao. Do tính chất đặc thù của sản phẩm POD (Print on Demand), vui lòng đọc kỹ chính sách đổi trả dưới đây.

1. Sản phẩm được đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do quá trình in ấn hoặc sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm sai với đơn đặt hàng (sai mẫu, sai màu, sai kích thước)
• Sản phẩm bị thiếu trong đơn hàng

2. Sản phẩm KHÔNG được đổi trả

Do tính chất made-to-order của sản phẩm POD, chúng tôi KHÔNG chấp nhận đổi trả vì các lý do:

• Thay đổi ý kiến sau khi đặt hàng
• Sản phẩm không vừa kích thước (vui lòng kiểm tra bảng size trước khi đặt)
• Màu sắc hiển thị khác nhẹ do màn hình thiết bị
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc giặt giũ

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

Bạn cần báo cáo vấn đề trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Vui lòng liên hệ qua email với các thông tin:

• Số đơn hàng
• Hình ảnh sản phẩm bị lỗi/hư hỏng
• Mô tả chi tiết vấn đề

4. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua email
2. Cung cấp bằng chứng (hình ảnh, video)
3. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong 1-2 ngày làm việc
4. Nếu được chấp nhận, sản phẩm mới sẽ được gửi miễn phí hoặc hoàn tiền

5. Liên hệ hỗ trợ

Email: thangbg1994@gmail.com
Thời gian phản hồi: 1-2 ngày làm việc

Cập nhật: Tháng 5, 2026